Un approccio professionale alla gestione della violenza e dell’aggressività nei settori sanitario, educativo e sociale.

Evitare o ridurre l’insorgenza di violenza e aggressività attraverso la riflessione interna all’azienda sugli stimoli che scatenano o favoriscono l’aggressività, in termini di processi, strutture e regole.
A questo livello ci occupiamo principalmente dei fattori esterni che hanno un’influenza decisiva sulla comparsa di violenza e aggressività negli assistiti, ovvero riflettiamo su tutti gli stimoli esterni che scatenano l’aggressività. Ciò include, ad esempio, l’analisi delle regole del reparto, dei regolamenti interni, delle modalità con cui il personale tratta i pazienti/assistiti, dei tempi di attesa incomprensibili, delle situazioni di sovraccarico ecc.

Modificare i punti di vista e le interpretazioni dei comportamenti aggressivi, provocatori o difensivi.
I processi di attribuzione di significato personale nel rapportarsi con pazienti/assistiti con comportamento aggressivo sono decisivi nel determinare la reazione che può portare a un’escalation o a una deescalation della situazione. A questo livello riflettiamo sui nostri sistemi di percezione e di attribuzione di significato e impariamo a prendere le distanze dallo stato emotivo attuale del paziente/assistito e dalla sua aggressività verbale. Inoltre, riflettiamo sulle origini del nostro potenziale di aggressività e lavoriamo sulle nostre capacità di gestire e superare i sentimenti di irritabilità e rabbia.

Comprensione delle cause e delle motivazioni dei comportamenti provocatori, difensivi e aggressivi delle persone assistite.
Dettaglio: I comportamenti aggressivi di una persona hanno sempre una causa (fattore scatenante) e una motivazione interna. La conoscenza e la comprensione approfondita di queste cause e motivazioni sono un prerequisito per poter reagire in modo deescalante nei confronti della persona assistita. Percependo i suoi bisogni attuali, i problemi e i vissuti che si celano dietro i comportamenti aggressivi, possiamo entrare in contatto con la persona, comprenderla e aiutarla a calmarsi, a gestire la situazione e a prevenire un’ulteriore escalation.

Tecniche communicative di deescalation nel rapporto diretto con persone molto tese: formazione alla deescalation verbal.
Una deescalation ha successo quando la tensione aggressiva e il disagio interiore del paziente/assistito diminuiscono e si riesce a condurre con lui una conversazione chiarificatrice e rassicurante, trovando soluzioni ai suoi problemi e alla sua situazione di disagio.
Quale tipo di comunicazione e di conduzione del colloquio è utile nel rapporto diretto con pazienti/assistiti molto tesi?
Come posso deescalare verbalmente una situazione di escalation acuta?
Come mi comporto quando l’aggressività sta per esplodere? Di queste e altre domande ci occupiamo in questo livello di deescalation.

Tecniche preventive per un avvicinamento sicuro, tecniche sicure di liberazione, difesa e fuga in caso di aggressioni e attacchi.
L’uso di tecniche di difesa fisica dovrebbe essere l’ultima risorsa per scongiurare il pericolo. Dovrebbero essere utilizzate solo quando tutte le altre possibilità di deescalation sono state esaurite. Apprendiamo tecniche appositamente sviluppate, adeguate al contesto assistenziale, che non causano lesioni e riducono al minimo il rischio di incidenti per entrambe le parti.

Tecniche sicure di accompagnamento e contenimento che riducano al minimo il rischio di lesioni, metodo di immobilizzazione in quattro fasi (4 SIK) per evitare il ricorso a misure di contenzione meccanica.
In molte situazioni, i pazienti/assistiti devono essere trattenuti o immobilizzati al fine di non mettere in pericolo né loro stessi né altre persone. Anche l’accompagnamento di un’anziana signora in stato confusionale o di un paziente in stato di intossicazione etilica richiede grande cautela e competenze adeguate. Le nostre tecniche di accompagnamento, contenimento e immobilizzazione sono utilizzate con successo da anni e sono flessibili in relazione alla diversa tipologia di pazienti o alle diverse situazioni. Grazie all’integrazione della deescalation verbale nelle tecniche di contenimento e immobilizzazione (metodo di immobilizzazione in quattro fasi 4-SIK) abbiamo reso quasi superflui i sistemi di contenzione. Gli studi dimostrano una riduzione di oltre il 70% della durata e della frequenza delle contenzioni Meccaniche grazie all’applicazione di questo metodo.

Primo supporto collegiale per i dipendenti traumatizzati, elaborazione professionale degli incidenti con l’obiettivo della prevenzione terziaria.
A causa di aggressioni o altri eventi traumatizzanti, i collaborator necessitano di un primo supporto da parte dei colleghi per sentirsi rassicurati e poter poi elaborare quanto accaduto. Quanto migliore è l’organizzazione del primo supporto e del follow-up da parte dei colleghi in un’istituzione, tanto più si evitano sindromi da stress post-traumatico con grande sofferenza per le persone colpite e possibili lunghe assenze per malattia.
In caso di aggressioni o altri episodi aggressivi, i collaboratori coinvolti hanno bisogno di un’elaborazione professionale con l’obiettivo della prevenzione terziaria. La visione sistemica consente di prendere in considerazione tutte le persone coinvolte, i comportamenti e i fattori che hanno determinato l’evento, al fine di evitare episodi simile in futuro.